Passer au contenu principal

Aide FAQ

Aide pour vos rendez-vous et Foire aux questions (FAQ)

FAQ sur la réservation

Type de problème Conseils, instructions et explications

 

Problèmes de paiement à l’aide d’un appareil Apple

 

 

Si vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d’exploitation iOS11 ou d’une version plus récente, la fonction « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) est activée par défaut dans le navigateur Safari pour protéger votre vie privée en empêchant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu’il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut empêcher les navigateurs iOS d’accéder aux services de traitement des paiements du système de réservation d’examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc désactiver la fonction pour que le système de réservation puisse traiter le paiement des droits exigés pour votre examen pratique.

Selon l’appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-être modifier vos réglages pour payer les droits exigés.

Safari pour Mac :

  1. Ouvrez Safari si ce n’est pas déjà fait.
  2. Cliquez sur le menu « Safari » et choisissez « Preferences » (Préférences), puis « Privacy » (Confidentialité).
  3. Selon la version de votre système d’exploitation : Cliquez sur « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) pour désactiver ce réglage.

Prevent_cross-site-tracking_fr

Safari pour iPhone ou iPad :

  1. Cliquez sur Settings (Réglages).
  2. Cliquez sur Safari.
  3. Défilez vers le bas jusqu’à Privacy & Security (Confidentialité et sécurité).
  4. Désactivez le bouton « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites).

Safari_Settings_fr

Nous vous recommandons d’utiliser Safari et d’activer les réglages ci-dessus sur tous les appareils iOS.

 

Réservations effectuées après avoir suivi un cours de conduite pour débutants approuvé par le ministère

 

 

Certains clients assujettis au système de délivrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite éprouvent des difficultés en ce qui concerne le délai d’attente obligatoire lorsqu’ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l’auto-école entre vos résultats dans le système du MTO afin de réduire le délai d’attente prévu pour l’examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois à huit mois. Si ces résultats n’ont pas été entrés dans le système du MTO, le système de réservation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois à partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois après avoir reçu votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l’auto-école pour confirmer qu’elle a entré les renseignements exigés dans le système du MTO. Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

 

Examen pratique demandé par le MTO (p. ex., pour les personnes âgées ou à la suite d’une demande d’un médecin)

 

 

Le MTO demande, par écrit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez reçu une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., à la suite d’une séance de formation en groupe pour les personnes âgées, parce que vous avez 70 ans et plus et avez été impliqué dans une collision ou parce que votre médecin en a fait la demande), veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez également obtenir un rendez-vous en vous rendant à un Centre Test au Volant. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l’instant d’obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.

 

 

Rendez-vous multiples demandés à l’aide de la même adresse électronique

 

 

Il faut fournir une adresse électronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le système ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire différents si vous utilisez la même adresse électronique. Entrez une seule adresse électronique (p. ex., celle de l’étudiant). Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

 

Opération par carte de crédit refusée / Problèmes liés aux opérations

 

 

Vous avez besoin d’une carte de crédit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous protéger, il se peut que la banque ou l’entreprise ayant émis votre carte de crédit refuse l’opération, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps à l’aide de la même carte de crédit. Si vous croyez que l’opération faite à l’aide de votre carte de crédit n’aurait pas dû être refusée, téléphonez à votre banque au numéro 1 800 indiqué au verso de votre carte.

 

 

Paiement préautorisé par carte de crédit

 

 

Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement préautorisé. Si le système ne réussit pas à donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n’est porté à la carte de crédit. Toutefois, une opération en instance ou autorisée peut apparaître sur le relevé de carte de crédit. Le montant préautorisé est enlevé automatiquement. Test au Volant ne peut accélérer ce processus, car il n’a pas reçu les fonds. En général, le montant préautorisé disparaît ou est enlevé dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander à votre banque ou à l’entreprise ayant émis votre carte de crédit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant préautorisé. Si une opération en instance ou autorisée devient une opération inscrite, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu’on fasse enquête. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

 

Utilisation de cartes de débit VISA et MasterCard

 

 

Vous pouvez utiliser uniquement une carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express) et débit VISA sur le site de réservation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exigés dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express), carte de débit ordinaire, chèque commercial certifié, chèque personnel certifié, traite bancaire ou mandat (libellé à l’ordre Serco Canada Inc.), ou chèque de voyage (en dollars canadiens ou américains).

Vous pouvez également envoyer par la poste un chèque certifié ou un mandat libellé à l’ordre du Centre Test au Volant où l’examen pratique aura lieu, en y joignant une lettre de présentation détaillée.

 

 

Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels

 

 

Il faut entrer une adresse électronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de vérification envoyé par [email protected] Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre boîte de réception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier électronique. Si vous prévoyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-être ajouter [email protected] à votre liste des expéditeurs de courriels autorisés.

 

 

Versions du navigateur Web

 

 

Le système de réservation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a été conçu pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publiées au cours des deux dernières années. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-être la mettre à niveau, essayer un autre navigateur, activer le protocole TLS de votre navigateur ou nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour prendre rendez-vous. Vous pouvez également vous rendre à un de nos Centres Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

Type de problème Conseils, instructions et explications

 

Problèmes de paiement à l’aide d’un appareil Apple

 

 

Si vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d’exploitation iOS11 ou d’une version plus récente, la fonction « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) est activée par défaut dans le navigateur Safari pour protéger votre vie privée en empêchant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu’il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut empêcher les navigateurs iOS d’accéder aux services de traitement des paiements du système de réservation d’examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc désactiver la fonction pour que le système de réservation puisse traiter le paiement des droits exigés pour votre examen pratique.

Selon l’appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-être modifier vos réglages pour payer les droits exigés.

Safari pour Mac :

  1. Ouvrez Safari si ce n’est pas déjà fait.
  2. Cliquez sur le menu « Safari » et choisissez « Preferences » (Préférences), puis « Privacy » (Confidentialité).
  3. Selon la version de votre système d’exploitation : Cliquez sur « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) pour désactiver ce réglage.

Prevent_cross-site-tracking_fr

Safari pour iPhone ou iPad :

  1. Cliquez sur Settings (Réglages).
  2. Cliquez sur Safari.
  3. Défilez vers le bas jusqu’à Privacy & Security (Confidentialité et sécurité).
  4. Désactivez le bouton « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites).

Safari_Settings_fr

Nous vous recommandons d’utiliser Safari et d’activer les réglages ci-dessus sur tous les appareils iOS.

 

Réservations effectuées après avoir suivi un cours de conduite pour débutants approuvé par le ministère

 

 

Certains clients assujettis au système de délivrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite éprouvent des difficultés en ce qui concerne le délai d’attente obligatoire lorsqu’ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l’auto-école entre vos résultats dans le système du MTO afin de réduire le délai d’attente prévu pour l’examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois à huit mois. Si ces résultats n’ont pas été entrés dans le système du MTO, le système de réservation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois à partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois après avoir reçu votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l’auto-école pour confirmer qu’elle a entré les renseignements exigés dans le système du MTO. Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

 

Examen pratique demandé par le MTO (p. ex., pour les personnes âgées ou à la suite d’une demande d’un médecin)

 

 

Le MTO demande, par écrit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez reçu une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., à la suite d’une séance de formation en groupe pour les personnes âgées, parce que vous avez 70 ans et plus et avez été impliqué dans une collision ou parce que votre médecin en a fait la demande), veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez également obtenir un rendez-vous en vous rendant à un Centre Test au Volant. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l’instant d’obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.

 

 

Rendez-vous multiples demandés à l’aide de la même adresse électronique

 

 

Il faut fournir une adresse électronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le système ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire différents si vous utilisez la même adresse électronique. Entrez une seule adresse électronique (p. ex., celle de l’étudiant). Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

 

Opération par carte de crédit refusée / Problèmes liés aux opérations

 

 

Vous avez besoin d’une carte de crédit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous protéger, il se peut que la banque ou l’entreprise ayant émis votre carte de crédit refuse l’opération, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps à l’aide de la même carte de crédit. Si vous croyez que l’opération faite à l’aide de votre carte de crédit n’aurait pas dû être refusée, téléphonez à votre banque au numéro 1 800 indiqué au verso de votre carte.

 

 

Paiement préautorisé par carte de crédit

 

 

Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement préautorisé. Si le système ne réussit pas à donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n’est porté à la carte de crédit. Toutefois, une opération en instance ou autorisée peut apparaître sur le relevé de carte de crédit. Le montant préautorisé est enlevé automatiquement. Test au Volant ne peut accélérer ce processus, car il n’a pas reçu les fonds. En général, le montant préautorisé disparaît ou est enlevé dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander à votre banque ou à l’entreprise ayant émis votre carte de crédit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant préautorisé. Si une opération en instance ou autorisée devient une opération inscrite, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu’on fasse enquête. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

 

 

Utilisation de cartes de débit VISA et MasterCard

 

 

Vous pouvez utiliser uniquement une carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express) et débit VISA sur le site de réservation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exigés dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express), carte de débit ordinaire, chèque commercial certifié, chèque personnel certifié, traite bancaire ou mandat (libellé à l’ordre Serco Canada Inc.), ou chèque de voyage (en dollars canadiens ou américains).

Vous pouvez également envoyer par la poste un chèque certifié ou un mandat libellé à l’ordre du Centre Test au Volant où l’examen pratique aura lieu, en y joignant une lettre de présentation détaillée.

 

 

Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels

 

 

Il faut entrer une adresse électronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de vérification envoyé par [email protected] Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre boîte de réception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier électronique. Si vous prévoyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-être ajouter [email protected] à votre liste des expéditeurs de courriels autorisés.

 

 

Versions du navigateur Web

 

 

Le système de réservation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a été conçu pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publiées au cours des deux dernières années. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-être la mettre à niveau, essayer un autre navigateur, activer le protocole TLS de votre navigateur ou nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour prendre rendez-vous. Vous pouvez également vous rendre à un de nos Centres Test au Volant pour obtenir de l’aide.