Aide FAQ

Aide pour vos rendez-vous et Foire aux questions (FAQ)

Les instructions suivantes vous aideront à gérer vos rendez-vous.

Comment prendre rendez-vous
Prendre un nouveau rendez-vous pour un examen pratique
Modifier un rendez-vous pour un examen pratique
Annuler un rendez-vous pour un examen pratique
Imprimer les détails de votre rendez-vous – Voir Modifier un rendez-vous pour un examen pratique
Foire aux questions sur les réservations

FAQ sur la réservation

Questions sur la page de la file d’attente virtuelle	Réponses
Pourquoi ai-je été dirigé vers un autre écran pour entrer les renseignements sur le paiement lorsque je voulais prendre rendez-vous pour un examen pratique?	Pour qu’ils puissent effectuer le paiement, les clients sont dirigés vers une application de paiement sécurisée. Une fois le paiement effectué, ils sont ramenés automatiquement à la page de la file d’attente virtuelle, qui leur permet d’accéder au système de réservation en moins d’une minute. Ils ne doivent pas fermer la page de la file d’attente virtuelle sinon leur session prendra fin et ils devront en commencer une autre.
Que se passe-t-il si le client ferme son navigateur lorsqu’il est ramené dans la file d’attente?	Si le client ferme la session avant d’avoir confirmé la date et l’heure de son rendez-vous pour un examen pratique, les droits qu’il a payés lui seront remboursés selon le mode de paiement qu’il a utilisé et aucun paiement ne sera traité. Le système automatisé de réservation pour les examens pratiques accepte le paiement uniquement s’il est accompagné d’un rendez-vous pour un examen pratique.
Je dois vérifier mon adresse électronique pendant ma session. Comment puis-je garder ma place dans la file d’attente?	Ne fermez pas votre session ni votre navigateur afin de garder votre place dans la file d’attente. Les clients doivent compléter la vérification de leur adresse électronique en 10 minutes dans la fenêtre de leur session ou en ouvrant un nouvel onglet lors de la session. Ils pourront ainsi garder leur place dans la file d’attente et ne seront pas envoyés à la fin de la file.
Pendant que je suis dans la file d’attente, puis-je accéder à www.drivetest.ca ou à d’autres sites Web sans perdre ma place dans la file?	Les clients dans la file d’attente doivent utiliser un autre navigateur ou ouvrir un nouvel onglet pour accéder à https://drivetest.ca ou à tout autre site Web et ne pas perdre leur place dans la file d’attente.
Pendant que je prenais rendez-vous en ligne pour mon examen pratique, j’ai remarqué que plus d’un montant avait été porté à ma carte de crédit. Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?	Le système de réservation pour les examens pratiques de drivetest.ca utilise un système de préautorisation. Si un rendez-vous pour un examen pratique ne peut être accordé, aucun montant n’est porté à la carte de crédit ou de débit. Toutefois, un montant peut apparaître sur le relevé de la carte jusqu’à ce qu’il soit retiré automatiquement par l’institution financière ayant émis la carte utilisée pour la réservation. Le retrait du montant autorisé se fait automatiquement par l’institution financière. Test au Volant ne peut pas accélérer le processus, car il n’a pas reçu les fonds. En général, il faut prévoir entre cinq et sept jours ouvrables pour que le montant soit retiré de la carte. Pour plus de renseignements, communiquez avec l’institution financière ayant émis la carte.
Le système m’expulse de la file d’attente ou ne me laisse pas y accéder. Y a-t-il une autre façon de prendre rendez-vous pour un examen pratique?	Vous pouvez prendre, confirmer, annuler ou modifier un rendez-vous pour un examen pratique en vous rendant à un Centre Test au Volant ou en téléphonant au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour utiliser le système de réservation automatisé ou parler à un agent pendant les heures de bureau.
Je reçois un message d’erreur et je ne sais pas pourquoi. Que dois-je faire pour prendre rendez-vous avec succès?	Si l’une ou l’autre des choses suivantes se produit, il se peut que vous ne réussissiez pas à obtenir un rendez-vous ou que vous deviez retourner dans la file d’attente : • La session a pris fin (vous avez mis plus de 45 minutes pour terminer la réservation) • Vous avez fermé le navigateur pendant que vous étiez dans la file d’attente • Vous avez appuyé sur le bouton Quitter ou vous êtes retourné à la page Réservation pour examen pratique • Vous avez utilisé un navigateur différent pour ouvrir le lien de vérification qui vous a été envoyé par courrier électronique • Vous avez mis plus de 15 minutes pour vérifier votre adresse électronique • Vous avez mis plus de 15 minutes pour amorcer le processus de paiement ou de réservation après avoir quitté la file d’attente • Votre session a été inactive pendant 15 minutes ou plus pendant le processus de réservation ou de paiement • Votre session a pris fin avant que vous n’ayez complété le paiement • Il vous reste moins de 15 minutes selon la minuterie de la session de réservation pour un examen pratique Si vous avez payé les droits exigés, mais n’avez pas réussi à obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, ils vous seront remboursés par votre institution financière dans un délai de cinq à sept jours ouvrables.
Quelle méthode de réservation me permettra d’obtenir un rendez-vous pour un examen pratique le plus tôt possible?	Les rendez-vous pour un examen pratique sont mis à la disposition des clients sur toutes les plateformes (p. ex., en personne dans les Centres Test au Volant, en ligne ou par l’entremise du centre d’appels ou du système de réservation automatisé) dès qu’ils sont disponibles. Il n’y a aucune différence entre les plateformes en ce qui concerne la disponibilité des rendez-vous.
Mon navigateur m’a prévenu qu’il bloque les fenêtres surgissantes et je ne peux pas accéder à la fenêtre de paiement. Comment puis-je remédier à la situation?	Assurez-vous que les réglages de votre navigateur permettent aux fenêtres surgissantes de s’ouvrir afin d’éviter les problèmes de paiement.
Puis-je payer les droits de l’examen pratique en ligne sans prendre rendez vous?	Le paiement en ligne doit être accompagné d’un rendez-vous pour un examen pratique. Si aucun rendez-vous n’a été pris pendant la session, les droits facturés seront remboursés dans un délai de cinq à sept jours ouvrables par l’institution financière ayant émis la carte utilisée pour le paiement. Si vous voulez ajouter un paiement à votre dossier, présentez-vous au Centre Test au Volant le plus proche ou téléphonez à un agent au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331.
Aucun rendez-vous n’est disponible avant 2025. Quand d’autres rendez vous seront-ils ajoutés?	Test au Volant affiche les rendez-vous disponibles six mois à l’avance seulement. Si le permis de conduire d’un utilisateur expire en 2025, un calendrier s’affichera et des dates disponibles en 2025 seront indiquées. Il se peut que toutes les dates du calendrier soient grises en 2025, mais cela ne signifie pas qu’aucun rendez vous n’est disponible d’ici là. À mesure que Test au Volant ajoutera des rendez-vous, d’autres dates libres s’afficheront.

Questions sur la page de la file d’attente virtuelle

Réponses

Pourquoi ai-je été dirigé vers un autre écran pour entrer les renseignements sur le paiement lorsque je voulais prendre rendez-vous pour un examen pratique?

Pour qu’ils puissent effectuer le paiement, les clients sont dirigés vers une application de paiement sécurisée. Une fois le paiement effectué, ils sont ramenés automatiquement à la page de la file d’attente virtuelle, qui leur permet d’accéder au système de réservation en moins d’une minute. Ils ne doivent pas fermer la page de la file d’attente virtuelle sinon leur session prendra fin et ils devront en commencer une autre.

Que se passe-t-il si le client ferme son navigateur lorsqu’il est ramené dans la file d’attente?

Si le client ferme la session avant d’avoir confirmé la date et l’heure de son rendez-vous pour un examen pratique, les droits qu’il a payés lui seront remboursés selon le mode de paiement qu’il a utilisé et aucun paiement ne sera traité. Le système automatisé de réservation pour les examens pratiques accepte le paiement uniquement s’il est accompagné d’un rendez-vous pour un examen pratique.

Je dois vérifier mon adresse électronique pendant ma session. Comment puis-je garder ma place dans la file d’attente?

Ne fermez pas votre session ni votre navigateur afin de garder votre place dans la file d’attente. Les clients doivent compléter la vérification de leur adresse électronique en 10 minutes dans la fenêtre de leur session ou en ouvrant un nouvel onglet lors de la session. Ils pourront ainsi garder leur place dans la file d’attente et ne seront pas envoyés à la fin de la file.

Pendant que je suis dans la file d’attente, puis-je accéder à www.drivetest.ca ou à d’autres sites Web sans perdre ma place dans la file?

Les clients dans la file d’attente doivent utiliser un autre navigateur ou ouvrir un nouvel onglet pour accéder à https://drivetest.ca ou à tout autre site Web et ne pas perdre leur place dans la file d’attente.

Pendant que je prenais rendez-vous en ligne pour mon examen pratique, j’ai remarqué que plus d’un montant avait été porté à ma carte de crédit. Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?

Le système de réservation pour les examens pratiques de drivetest.ca utilise un système de préautorisation. Si un rendez-vous pour un examen pratique ne peut être accordé, aucun montant n’est porté à la carte de crédit ou de débit. Toutefois, un montant peut apparaître sur le relevé de la carte jusqu’à ce qu’il soit retiré automatiquement par l’institution financière ayant émis la carte utilisée pour la réservation. Le retrait du montant autorisé se fait automatiquement par l’institution financière. Test au Volant ne peut pas accélérer le processus, car il n’a pas reçu les fonds. En général, il faut prévoir entre cinq et sept jours ouvrables pour que le montant soit retiré de la carte. Pour plus de renseignements, communiquez avec l’institution financière ayant émis la carte.

Le système m’expulse de la file d’attente ou ne me laisse pas y accéder. Y a-t-il une autre façon de prendre rendez-vous pour un examen pratique?

Vous pouvez prendre, confirmer, annuler ou modifier un rendez-vous pour un examen pratique en vous rendant à un Centre Test au Volant ou en téléphonant au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour utiliser le système de réservation automatisé ou parler à un agent pendant les heures de bureau.

Je reçois un message d’erreur et je ne sais pas pourquoi. Que dois-je faire pour prendre rendez-vous avec succès?

Si l’une ou l’autre des choses suivantes se produit, il se peut que vous ne réussissiez pas à obtenir un rendez-vous ou que vous deviez retourner dans la file d’attente :

• La session a pris fin (vous avez mis plus de 45 minutes pour terminer la réservation)
• Vous avez fermé le navigateur pendant que vous étiez dans la file d’attente
• Vous avez appuyé sur le bouton Quitter ou vous êtes retourné à la page Réservation pour examen pratique
• Vous avez utilisé un navigateur différent pour ouvrir le lien de vérification qui vous a été envoyé par courrier électronique
• Vous avez mis plus de 15 minutes pour vérifier votre adresse électronique
• Vous avez mis plus de 15 minutes pour amorcer le processus de paiement ou de réservation après avoir quitté la file d’attente
• Votre session a été inactive pendant 15 minutes ou plus pendant le processus de réservation ou de paiement
• Votre session a pris fin avant que vous n’ayez complété le paiement
• Il vous reste moins de 15 minutes selon la minuterie de la session de réservation pour un examen pratique

Si vous avez payé les droits exigés, mais n’avez pas réussi à obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, ils vous seront remboursés par votre institution financière dans un délai de cinq à sept jours ouvrables.

Quelle méthode de réservation me permettra d’obtenir un rendez-vous pour un examen pratique le plus tôt possible?

Les rendez-vous pour un examen pratique sont mis à la disposition des clients sur toutes les plateformes (p. ex., en personne dans les Centres Test au Volant, en ligne ou par l’entremise du centre d’appels ou du système de réservation automatisé) dès qu’ils sont disponibles. Il n’y a aucune différence entre les plateformes en ce qui concerne la disponibilité des rendez-vous.

Mon navigateur m’a prévenu qu’il bloque les fenêtres surgissantes et je ne peux pas accéder à la fenêtre de paiement. Comment puis-je remédier à la situation?

Assurez-vous que les réglages de votre navigateur permettent aux fenêtres surgissantes de s’ouvrir afin d’éviter les problèmes de paiement.

Puis-je payer les droits de l’examen pratique en ligne sans prendre rendez vous?

Le paiement en ligne doit être accompagné d’un rendez-vous pour un examen pratique. Si aucun rendez-vous n’a été pris pendant la session, les droits facturés seront remboursés dans un délai de cinq à sept jours ouvrables par l’institution financière ayant émis la carte utilisée pour le paiement. Si vous voulez ajouter un paiement à votre dossier, présentez-vous au Centre Test au Volant le plus proche ou téléphonez à un agent au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331.

Aucun rendez-vous n’est disponible avant 2025. Quand d’autres rendez vous seront-ils ajoutés?

Test au Volant affiche les rendez-vous disponibles six mois à l’avance seulement. Si le permis de conduire d’un utilisateur expire en 2025, un calendrier s’affichera et des dates disponibles en 2025 seront indiquées. Il se peut que toutes les dates du calendrier soient grises en 2025, mais cela ne signifie pas qu’aucun rendez vous n’est disponible d’ici là. À mesure que Test au Volant ajoutera des rendez-vous, d’autres dates libres s’afficheront.

Type de problème	Conseils, instructions et explications
Problèmes de paiement à l’aide d’un appareil Apple	Si vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d’exploitation iOS11 ou d’une version plus récente, la fonction « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) est activée par défaut dans le navigateur Safari pour protéger votre vie privée en empêchant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu’il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut empêcher les navigateurs iOS d’accéder aux services de traitement des paiements du système de réservation d’examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc désactiver la fonction pour que le système de réservation puisse traiter le paiement des droits exigés pour votre examen pratique. Selon l’appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-être modifier vos réglages pour payer les droits exigés. Safari pour Mac : Ouvrez Safari si ce n’est pas déjà fait. Cliquez sur le menu « Safari » et choisissez « Preferences » (Préférences), puis « Privacy » (Confidentialité). Selon la version de votre système d’exploitation : Cliquez sur « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) pour désactiver ce réglage. Safari pour iPhone ou iPad : Cliquez sur Settings (Réglages). Cliquez sur Safari. Défilez vers le bas jusqu’à Privacy & Security (Confidentialité et sécurité). Désactivez le bouton « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites). Nous vous recommandons d’utiliser Safari et d’activer les réglages ci-dessus sur tous les appareils iOS.
Réservations effectuées après avoir suivi un cours de conduite pour débutants approuvé par le ministère	Certains clients assujettis au système de délivrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite éprouvent des difficultés en ce qui concerne le délai d’attente obligatoire lorsqu’ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l’auto-école entre vos résultats dans le système du MTO afin de réduire le délai d’attente prévu pour l’examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois à huit mois. Si ces résultats n’ont pas été entrés dans le système du MTO, le système de réservation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois à partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois après avoir reçu votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l’auto-école pour confirmer qu’elle a entré les renseignements exigés dans le système du MTO. Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.
Examen pratique demandé par le MTO (p. ex., pour les personnes âgées ou à la suite d’une demande d’un médecin)	Le MTO demande, par écrit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez reçu une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., à la suite d’une séance de formation en groupe pour les personnes âgées, parce que vous avez 70 ans et plus et avez été impliqué dans une collision ou parce que votre médecin en a fait la demande), veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez également obtenir un rendez-vous en vous rendant à un Centre Test au Volant. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l’instant d’obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.
Rendez-vous multiples demandés à l’aide de la même adresse électronique	Il faut fournir une adresse électronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le système ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire différents si vous utilisez la même adresse électronique. Entrez une seule adresse électronique (p. ex., celle de l’étudiant). Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.
Opération par carte de crédit refusée / Problèmes liés aux opérations	Vous avez besoin d’une carte de crédit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous protéger, il se peut que la banque ou l’entreprise ayant émis votre carte de crédit refuse l’opération, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps à l’aide de la même carte de crédit. Si vous croyez que l’opération faite à l’aide de votre carte de crédit n’aurait pas dû être refusée, téléphonez à votre banque au numéro 1 800 indiqué au verso de votre carte.
Paiement préautorisé par carte de crédit	Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement préautorisé. Si le système ne réussit pas à donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n’est porté à la carte de crédit. Toutefois, une opération en instance ou autorisée peut apparaître sur le relevé de carte de crédit. Le montant préautorisé est enlevé automatiquement. Test au Volant ne peut accélérer ce processus, car il n’a pas reçu les fonds. En général, le montant préautorisé disparaît ou est enlevé dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander à votre banque ou à l’entreprise ayant émis votre carte de crédit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant préautorisé. Si une opération en instance ou autorisée devient une opération inscrite, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu’on fasse enquête. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.
Utilisation de cartes de débit VISA et MasterCard	Vous pouvez utiliser uniquement une carte de crédit (VISA ou MasterCard) et débit VISA sur le site de réservation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exigés dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de crédit (VISA ou MasterCard), carte de débit ordinaire, chèque commercial certifié, chèque personnel certifié, traite bancaire ou mandat (libellé à l’ordre Serco Canada Inc.), ou chèque de voyage (en dollars canadiens ou américains). Vous pouvez également envoyer par la poste un chèque certifié ou un mandat libellé à l’ordre du Centre Test au Volant où l’examen pratique aura lieu, en y joignant une lettre de présentation détaillée.
Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels	Il faut entrer une adresse électronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de vérification envoyé par [email protected]. Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre boîte de réception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier électronique. Si vous prévoyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-être ajouter [email protected] à votre liste des expéditeurs de courriels autorisés.
Versions du navigateur Web	Le système de réservation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a été conçu pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publiées au cours des deux dernières années. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-être la mettre à niveau, essayer un autre navigateur, activer le protocole TLS de votre navigateur ou nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour prendre rendez-vous. Vous pouvez également vous rendre à un de nos Centres Test au Volant pour obtenir de l’aide.

Type de problème

Conseils, instructions et explications

Problèmes de paiement à l’aide d’un appareil Apple

Si vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d’exploitation iOS11 ou d’une version plus récente, la fonction « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) est activée par défaut dans le navigateur Safari pour protéger votre vie privée en empêchant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu’il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut empêcher les navigateurs iOS d’accéder aux services de traitement des paiements du système de réservation d’examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc désactiver la fonction pour que le système de réservation puisse traiter le paiement des droits exigés pour votre examen pratique.

Selon l’appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-être modifier vos réglages pour payer les droits exigés.

Safari pour Mac :

Ouvrez Safari si ce n’est pas déjà fait.
Cliquez sur le menu « Safari » et choisissez « Preferences » (Préférences), puis « Privacy » (Confidentialité).
Selon la version de votre système d’exploitation : Cliquez sur « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites) pour désactiver ce réglage.

Prevent_cross-site-tracking_fr

Safari pour iPhone ou iPad :

Cliquez sur Settings (Réglages).
Cliquez sur Safari.
Défilez vers le bas jusqu’à Privacy & Security (Confidentialité et sécurité).
Désactivez le bouton « Prevent cross-site tracking » (Empêcher le suivi entre sites).

Safari_Settings_fr

Nous vous recommandons d’utiliser Safari et d’activer les réglages ci-dessus sur tous les appareils iOS.

Réservations effectuées après avoir suivi un cours de conduite pour débutants approuvé par le ministère

Certains clients assujettis au système de délivrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite éprouvent des difficultés en ce qui concerne le délai d’attente obligatoire lorsqu’ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l’auto-école entre vos résultats dans le système du MTO afin de réduire le délai d’attente prévu pour l’examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois à huit mois. Si ces résultats n’ont pas été entrés dans le système du MTO, le système de réservation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois à partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois après avoir reçu votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l’auto-école pour confirmer qu’elle a entré les renseignements exigés dans le système du MTO. Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

Examen pratique demandé par le MTO (p. ex., pour les personnes âgées ou à la suite d’une demande d’un médecin)

Le MTO demande, par écrit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez reçu une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., à la suite d’une séance de formation en groupe pour les personnes âgées, parce que vous avez 70 ans et plus et avez été impliqué dans une collision ou parce que votre médecin en a fait la demande), veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez également obtenir un rendez-vous en vous rendant à un Centre Test au Volant. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l’instant d’obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.

Rendez-vous multiples demandés à l’aide de la même adresse électronique

Il faut fournir une adresse électronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le système ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire différents si vous utilisez la même adresse électronique. Entrez une seule adresse électronique (p. ex., celle de l’étudiant). Si vous avez d’autres difficultés, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

Opération par carte de crédit refusée / Problèmes liés aux opérations

Vous avez besoin d’une carte de crédit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous protéger, il se peut que la banque ou l’entreprise ayant émis votre carte de crédit refuse l’opération, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps à l’aide de la même carte de crédit. Si vous croyez que l’opération faite à l’aide de votre carte de crédit n’aurait pas dû être refusée, téléphonez à votre banque au numéro 1 800 indiqué au verso de votre carte.

Paiement préautorisé par carte de crédit

Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement préautorisé. Si le système ne réussit pas à donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n’est porté à la carte de crédit. Toutefois, une opération en instance ou autorisée peut apparaître sur le relevé de carte de crédit. Le montant préautorisé est enlevé automatiquement. Test au Volant ne peut accélérer ce processus, car il n’a pas reçu les fonds. En général, le montant préautorisé disparaît ou est enlevé dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander à votre banque ou à l’entreprise ayant émis votre carte de crédit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant préautorisé. Si une opération en instance ou autorisée devient une opération inscrite, veuillez nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu’on fasse enquête. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

Utilisation de cartes de débit VISA et MasterCard

Vous pouvez utiliser uniquement une carte de crédit (VISA ou MasterCard) et débit VISA sur le site de réservation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exigés dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de crédit (VISA ou MasterCard), carte de débit ordinaire, chèque commercial certifié, chèque personnel certifié, traite bancaire ou mandat (libellé à l’ordre Serco Canada Inc.), ou chèque de voyage (en dollars canadiens ou américains).

Vous pouvez également envoyer par la poste un chèque certifié ou un mandat libellé à l’ordre du Centre Test au Volant où l’examen pratique aura lieu, en y joignant une lettre de présentation détaillée.

Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels

Il faut entrer une adresse électronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de vérification envoyé par [email protected]. Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre boîte de réception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier électronique. Si vous prévoyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-être ajouter [email protected] à votre liste des expéditeurs de courriels autorisés.

Versions du navigateur Web

Le système de réservation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a été conçu pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publiées au cours des deux dernières années. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-être la mettre à niveau, essayer un autre navigateur, activer le protocole TLS de votre navigateur ou nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour prendre rendez-vous. Vous pouvez également vous rendre à un de nos Centres Test au Volant pour obtenir de l’aide.