FAQ

Les heures d’ouverture des centres concernés ont été modifiées la semaine du 4 août 2020. Dans la mesure du possible, des affiches ont été placées aux Centres fermés définitivement pour indiquer où se trouve le Centre Test au Volant le plus proche et comment obtenir d’autres renseignements (p. ex., en consultant le site drivetest.ca ou en composant le 1 888 570-6110).

Les heures d’ouverture des 17 Centres Test au Volant suivants ont été modifiées : Bancroft, Brockville, Dryden, Espanola, Fort Frances, Huntsville, Kapuskasing, Kenora, Kirkland Lake, New Liskeard, North Bay, Owen Sound, Renfrew, Sault Ste. Marie, Smiths Falls, Tillsonburg, Timmins.

Les bureaux auxiliaires de Kemptville, Sundridge et Westport sont fermés définitivement. Celui de Carleton Place sera désormais ouvert tous les mercredis.

Soucieux d’améliorer la prestation des services d’examen de conduite et de mieux servir notre clientèle, nous avons évalué la demande et la prestation des services à tous les Centres Test au Volant de la province ouverts à temps plein et à temps partiel. À la suite de cette évaluation, les heures d’ouverture de certains Centres ont été modifiées afin de mieux répondre aux besoins des clients. Dans certains cas, des Centres Test au Volant seront ouverts selon un horaire saisonnier. Dans d’autres cas, les heures d’ouverture des Centres ont été modifiées de façon définitive.

La liste des Centres Test au Volant et leurs heures d’ouverture sont accessibles sur le site Le site Web de Test au Volant.

La boîte de dépôt sera vidée tous les jours par un membre du personnel de Test au Volant. Le rapport médical sera examiné et tous les rapports médicaux acceptables seront inscrits aux dossiers de conduite le même jour.

Si un rapport médical incomplet ou inacceptable a été déposé dans la boîte, un membre du personnel de Test au Volant communiquera avec le client au numéro indiqué sur la première page du rapport.

Rapport médical incomplet : Le client doit venir chercher le rapport au Centre dans les 30 jours et y apporter toute correction nécessaire. On lui remettra un formulaire de rapport médical et les coordonnées d’une personne-ressource (numéro de téléphone avec boîte vocale ou numéro de cellulaire) à qui il devra téléphoner pour prendre rendez vous afin de déposer le rapport médical.

Si on ne réussit pas à joindre le client ou si ce dernier ne revient pas dans les 30 jours suivant la date où il a déposé son rapport, le Centre Test au Volant doit envoyer le rapport à la Section d’étude des dossiers médicaux du ministère des Transports aux fins d’examen. Le rapport médical sera inscrit au dossier de conduite uniquement lorsque le processus d’examen sera terminé, ce qui peut prendre de cinq à huit semaines. Le ministère des Transports prendra une décision et enverra un avis au conducteur par la poste pour l’en informer.

Test au Volant ne conserve pas de copies des rapports médicaux qui lui sont présentés. Pour obtenir une copie de votre rapport médical, adressez-vous à votre médecin, au spécialiste ou à l’infirmière praticienne qui a rempli le formulaire.

Rapport médical inacceptable : Test au Volant communiquera avec le client pour lui dire que le rapport médical sera envoyé à la Section d’étude des dossiers médicaux du ministère des Transports. Le rapport médical sera inscrit au dossier de conduite uniquement lorsque le processus d’examen sera terminé, ce qui peut prendre de cinq à huit semaines. Le ministère des Transports prendra une décision et enverra un avis au conducteur par la poste pour l’en informer.

Test au Volant ne conserve pas de copies des rapports médicaux qui lui sont présentés. Pour obtenir une copie de votre rapport médical, adressez-vous à votre médecin, au spécialiste ou à l’infirmière praticienne qui a rempli le formulaire.

Les personnes admissibles et leur conjoint(e), leur employeur, etc. peuvent éviter la file d’attente et déposer un rapport médical dans la boîte sécuritaire pendant les heures d’ouverture aux Centres Test au Volant suivants :

• Barrie, Belleville, Brampton, Brantford, Burlington, Downsview, Etobicoke, Guelph, Hamilton, Kingston, Kitchener, London, secteur Est de l’agglomération torontoise, Newmarket, Oakville, Orangeville, Oshawa, Ottawa Canotek, Ottawa Walkley, Peterborough, Port Union, St. Catharines, Sudbury, Thunder Bay et Windsor.

Cette boîte est située dans le hall d’entrée. Une liste de critères à respecter est affichée au-dessus de la boîte.

Vous ne pouvez pas utiliser cette boîte si vous avez besoin d’un permis de conduire temporaire ou si des renseignements sur le conducteur doivent être modifiés (p. ex., acuité visuelle, taille, adresse, etc.)

Non. Il y a une boîte de dépôt sécuritaire dans les Centres suivants :

• Barrie, Belleville, Brampton, Brantford, Burlington, Downsview, Etobicoke, Guelph, Hamilton, Kingston, Kitchener, London, secteur Est de l’agglomération torontoise, Newmarket, Oakville, Orangeville, Oshawa, Ottawa Canotek, Ottawa Walkley, Peterborough, Port Union, St. Catharines, Sudbury, Thunder Bay et Windsor.

Les titulaires d’un permis de conduire de catégorie supérieure qui doivent présenter un rapport médical à intervalles réguliers en fonction de leur âge peuvent utiliser la boîte de dépôt sécuritaire. Ils ne doivent pas avoir besoin de modifier les renseignements figurant sur leur permis ni demander un permis de catégorie inférieure ou supérieure ou un permis temporaire. Ils peuvent déposer leur rapport médical dans la boîte sécuritaire pendant les heures d’ouverture des Centres Test au Volant participants.

Il n’est pas possible d’obtenir cette information en ligne pour l’instant. Toutefois, vous pouvez vous rendre dans un Centre Test au Volant ou téléphoner au 416 235-2999 pour déterminer si la vérification de votre casier judiciaire est terminée et si elle a révélé des problèmes.

Oui. Vous pouvez demander à qui que ce soit de remettre votre rapport médical. Toutefois, nous ne pouvons pas remettre un permis de conduire temporaire à une tierce partie.

Pas pour l’instant. Toutefois, il se peut que votre médecin ou votre employeur en ait un exemplaire. Vous pouvez vous procurer le formulaire à un Centre Test au Volant.

En payant les droits d’avance, vous vous engagez à vous présenter à votre rendez-vous, vous obtenez un rendez-vous pour une heure précise et vous vous assurez qu’un examinateur de Test au Volant sera libre pour vous faire passer l’examen.

Vous pouvez envoyer par la poste un chèque certifié, une traite bancaire ou un mandat, libellé à l’ordre de Serco Canada Inc. Vous devrez y joindre une lettre indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et le numéro de votre permis de conduire. N’envoyez pas de chèque aux centres ouverts à temps partiel (bureaux auxiliaires).

Malheureusement non.

Les Centres Test au Volant ne délivrent pas de permis de conduire internationaux (PCI). Pour en faire la demande, consultez le site Web Canada.ca ou communiquez avec l’Association canadienne des automobilistes.

Les permis de conducteur débutant ne peuvent pas être échangés. Toutefois, l’expérience acquise à l’aide de ce permis peut être reconnue et appliquée au délai d’attente qu’il faut respecter avant de passer l’examen pratique de catégorie G2.

Les emplacements suivants de Test au Volant offrent des rendez-vous :

Brampton, Downsview, Etobicoke, Hamilton, Kitchener, London, secteur Est de l’agglomération torontoise, Mississauga, Newmarket, Oakville, Orangeville, Oshawa, Ottawa Walkley, Port Union, Windsor et Bureau auxiliaire de Collingwood.

Pour prendre rendez-vous afin d’échanger un permis de conduire délivré à l’extérieur de la province ou à l’étranger, ou d’obtenir des services dans un bureau auxiliaire, consultez le site Web de Test au Volant à https://drivetest.ca/fr/find-a-drivetest-centre/find-a-drivetest-centre/?serviceAppointment=yes pour échanger un permis de conduire ou le site https://drivetest.ca/fr/find-a-drivetest-centre/find-a-drivetest-centre/?travelPoint=yes pour obtenir des services dans un bureau auxiliaire, ou composez le 1 888 570-6110 pour parler à un agent.

Vous trouverez la liste des documents requis et les exigences à respecter pour échanger un permis sur le site Web de Test au Volant.

Il est possible de prendre rendez-vous uniquement pour échanger, dans un Centre Test au Volant, un permis de conduire délivré à l’extérieur de la province ou à l’étranger.

À compter du 1er mai 2025, il sera possible de prendre rendez-vous pour tous les services aux Bureaux auxiliaire de Collingwood, y compris les suivants :
• Demander un permis de conduire et passer l’examen théorique
• Échanger un permis de conduire délivré à l’extérieur de la province ou à l’étranger
• Renouveler un permis de conduire pour véhicule utilitaire et demander un permis de catégorie supérieure
• Refaire l’examen théorique
• Présenter des documents comme un rapport médical
• Demander un permis de moniteur de conduite automobile

Oui. Des rendez-vous peuvent être offerts le jour même, selon la disponibilité.

Non. Il n’y a pas de frais pour prendre rendez-vous pour échanger un permis de conduire ou obtenir des services dans un bureau auxiliaire.

Vous devez utiliser le nom qui figure sur votre pièce d’identité. Si les noms ne concordent pas, votre rendez-vous sera annulé et vous devrez en prendre un autre ou vous joindre à la file des personnes en attente ou sans rendez-vous pour obtenir un billet. Pour connaître la liste des pièces d’identité acceptables, consultez le site Web de Test au Volant.

Oui. Il est possible de prendre rendez-vous pour échanger un permis de conduire ou obtenir des services dans un bureau auxiliaire pour un ami ou un membre de la famille. Toutefois, le nom utilisé pour prendre rendez-vous doit être le même que celui de la personne qui recevra le service.

Non. Le rendez-vous doit être pris pour une seule personne.

À votre arrivée au Centre Test au Volant ou au bureau auxiliaire, rendez-vous dans la salle d’attente. Vous trouverez une image de la salle d’attente dans votre courriel de confirmation. À l’heure de votre rendez-vous, vous recevrez un message texte vous indiquant à quel comptoir vous présenter.

Non, ce n’est pas nécessaire.

Les clients qui sont plus de 15 minutes en retard pour leur rendez-vous :

• dans un Centre Test au Volant devront prendre un autre rendez-vous. Il est possible d’être mis en attente, mais le temps d’attente peut être plus long et il n’est pas garanti qu’ils seront servis;
• au Bureau auxiliaire de Collingwood devront prendre un autre rendez-vous ou faire la file pour les services sans rendez-vous, si le temps le permet. De plus, le temps d’attente peut être plus long.

Dans tous les cas, nous vous encourageons fortement à prendre un autre rendez-vous. Des rendez-vous peuvent être offerts le jour même, selon la disponibilité.

À compter du 1er mai 2025, tous les services du Bureau auxiliaire de Collingwood seront offerts avec et sans rendez-vous. Si vous n’avez pas de rendez-vous, le temps d’attente peut être plus long. Nous vous encourageons fortement à prendre rendez-vous. Pour ce faire :
• scannez le code QR affiché au Bureau auxiliaire de Collingwood;
• consultez le site Web de Test au Volant;
• composez le 1 888 570-6110 pour parler à un agent.

Oui.

Les clients reçoivent une confirmation de leur rendez-vous par message texte ou courriel. Pour consulter, modifier ou annuler un rendez-vous, ils doivent cliquer sur le lien fourni dans le message texte ou le courriel, qui les amènera au site Web WaitWell. Le rendez-vous sera affiché et les clients pourront le modifier (rendez-vous au même endroit) ou l’annuler.

Non. Les clients qui refont l’examen le même jour n’ont pas besoin d’un autre rendez-vous. Toutefois, les clients qui refont l’examen un autre jour doivent prendre rendez-vous.

Pour plus de renseignements à ce sujet, consultez le site Web de ServiceOntario.

Pour plus de renseignements à ce sujet, consultez le site Web de ServiceOntario.

Le permis de catégorie M2 est valide pour cinq ans afin de vous laisser tout le temps nécessaire pour passer l’examen pratique de catégorie M. Il peut être prolongé pour un maximum de 42 jours sous réserve de certaines conditions. Pour avoir droit à ce prolongement, vous devez prendre rendez-vous pour votre examen pratique avant l’expiration de votre permis. Pour plus de renseignements, rendez-vous à un Centre Test au Volant.

Non. Vous ne pouvez pas passer l’examen pratique si votre permis est suspendu.

Les Centres de Brampton, Etobicoke, Hamilton, Kitchener, London, Metro East, Mississauga, Newmarket, Oakville, Orangeville, Ottawa Walkley, Port Union, et Windsor sont ouverts le samedi. Pour plus de renseignements, consultez la page Trouver un Centre Test au Volant.

Le permis de conduire Plus (PC Plus) ne sera plus offert à partir de juin 2019.

Pour plus de renseignements, consultez le site Web du MTO.

Les renseignements contenus dans le formulaire de demande rempli servent à saisir les données requises pendant votre transaction. Avec les données inscrites dans le formulaire, nous pouvons traiter votre transaction de façon plus précise et efficiente.

Le site Web de Test au Volant fournit des instructions détaillées sur la façon de remplir le formulaire. Vous pouvez consulter les instructions complètes ici.

L’agent du service à la clientèle déchiquettera le formulaire rempli de façon sûre à moins que vous ne lui demandiez de vous le redonner. Si vous voulez ravoir le formulaire, veuillez en faire la demande avant la fin de votre transaction. Une fois le formulaire dûment déchiqueté, il nous est plus possible de vous le redonner.

Non. Les clients peuvent remplir un formulaire de demande en ligne à l’avance uniquement pour les transactions suivantes : Nouveau conducteur, Conducteur de l’extérieur de la province (échange de permis) et Conducteur étranger dont le pays d’origine n’a pas conclu une entente de réciprocité avec la province (Permis de conduire international).

Pour remplir un formulaire en ligne, visitez la bibliothèque des formulaires et suivez les instructions fournies sur cette page. Imprimez votre formulaire de demande rempli et apportez-le lorsque vous visiterez un Centre Test au Volant pour terminer la transaction.

Pour optimiser l’expérience d’utilisateur, assurez-vous que vous utilisez un navigateur à jour. Cliquez ici pour plus de renseignements.

Le système de réservation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant est conçu pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publiées au cours des deux dernières années. Par exemple, IE 10 et les versions antérieures ne sont pas compatibles avec le système pour des raisons de sécurité.

Si vous utilisez un navigateur plus ancien, vous voudrez peut-être télécharger la version la plus récente, essayer un autre navigateur, nous téléphoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 ou nous envoyer un courriel pour prendre rendez-vous. Vous pouvez également vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir de l’aide.

Les Centres Test au Volant ne peuvent pas remplacer les cartes de permis de conduire. Si votre permis a été perdu, volé ou endommagé, rendez-vous à un bureau de ServiceOntario, où vous devrez présenter une pièce d’identité acceptable indiquant votre nom et votre date de naissance. Pour plus de renseignements, consultez le site Web de ServiceOntario .

Les Centres Test au Volant ne fournissent pas de résumé du dossier de conduite. Vous pouvez commander ce résumé auprès de ServiceOntario. Pour plus de renseignements, consultez le site Web de ServiceOntario.

Il y a des exemples de questions dans la version en ligne de certains guides des conducteurs :

L’examen théorique oral est offert dans tous les Centres Test au Volant, mais sur rendez-vous seulement. Si vous avez besoin des services d’un traducteur ou d’un interprète, cette personne doit satisfaire aux critères énoncés dans la section Qualifications des traducteurs et interprètes.

Non. Il ne sera plus possible pour les écoles de conduite et les moniteurs de conduite automobile de prendre rendez-vous en utilisant le numéro de permis de conduire d’un candidat puis de changer de candidat. Cette modification s’applique à tous les canaux de réservation (en ligne, par téléphone, centre d’appels et en personne à un Centre Test au Volant).

Non. Il ne sera plus possible pour les écoles de conduite et les moniteurs de conduite automobile de prendre rendez-vous en utilisant le numéro de permis de conduire d’un candidat puis de changer de candidat.

Non. Les rendez-vous annulés sont retirés temporairement de tous les canaux de réservation (en ligne, par téléphone, centre d’appels et en personne à un Centre Test au Volant). Vous devrez prendre rendez-vous pour une autre date ou une autre heure.

Non. Toutes les annulations sont définitives. Vous devrez prendre rendez-vous pour une autre date ou une autre heure.

Oui. Le permis des personnes admissibles peut être prolongé pour un maximum de 42 jours. Pour avoir droit à ce prolongement, vous devez prendre rendez-vous pour votre examen pratique avant l’expiration de votre permis. Le prolongement est valide jusqu’au jour de votre examen pratique seulement. Si vous avez reçu un prolongement et que vous échouez à votre examen pratique, vous devrez satisfaire à d’autres exigences (p. ex., réussir à nouveau l’examen théorique) pour prendre un autre rendez-vous pour un examen pratique. Pour plus de renseignements, rendez-vous à un Centre Test au Volant.

La période commence à la mi-mai et se termine à la mi-octobre. Les dates exactes dépendent des conditions météo et du calendrier. Elles seront indiquées sur la page Nouvelles du présent site Web. Vous pourrez également en prendre connaissance en avril dans les Centres Test au Volant.

L’emplacement des Centres Test au Volant est choisi avec soin et approuvé par le MTO afin de répondre à la demande prévue. Certaines installations et zones environnantes sont idéales, car elles répondent aux besoins des conducteurs de véhicules de tourisme (catégories G et M), mais pas à ceux des personnes qui veulent passer un examen pratique à l’aide d’un véhicule utilitaire. Dans ce cas, on choisit des endroits situés à proximité qui offrent suffisamment d’espace pour faire passer les examens pratiques à l’aide de gros véhicules utilitaires.

Les guides des conducteurs décrivent et illustrent les catégories de véhicules. Visitez le site Web du MTO pour prendre connaissance de la description fournie dans le Guide de l’automobiliste.

La seule chose à faire est de ne pas fournir le numéro de votre permis de conduire à votre moniteur. Les auto-écoles approuvées par le MTO doivent se conformer aux normes décrites sur le site Web du MTO. Si vous croyez que l’auto-école utilise des pratiques déloyales ou qu’elle ne respecte pas ses obligations contractuelles à votre endroit, n’hésitez pas à téléphoner au ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs au 416 326-8800.

Oui. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser la caméra de recul pour vous aider à passer l’examen pratique.