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Foire aux questions

Question : Quels Centres Test au Volant offrent des rendez-vous pour échanger un permis de conduire et à partir de quand puis-je prendre rendez-vous?
Réponse : Les Centres Test au Volant suivants offriront des rendez-vous pour échanger un permis de conduire :

– Downsview et Oakville : 9 février 2024
– Brampton, Etobicoke, Hamilton, Kitchener, London, Mississauga, secteur Est de l’agglomération torontoise, Newmarket, Orangeville, Oshawa, Ottawa Walkley, Port Union et Windsor : 12 avril 2024
– Bureaux auxiliaires de Collingwood et d’Elliot Lake : 31 mai 2024
Remarque : Il est possible de prendre rendez-vous pour tous les services dans ces bureaux auxiliaires.

Question : Que dois-je faire pour prendre rendez-vous pour échanger mon permis de conduire?
Réponse : Pour prendre rendez-vous afin d’échanger un permis de conduire délivré dans une autre province ou à l’étranger, consultez le site Web de Test au Volant ou composez le 1 888 570-6110 pour parler à un agent.

Question : De quels documents ai-je besoin pour échanger mon permis?
Réponse : Vous trouverez la liste des documents requis et les exigences à respecter pour échanger un permis sur le site Web de Test au Volant.

Question : Pour quels services puis-je prendre rendez-vous?
Réponse : Il est possible de prendre rendez-vous uniquement pour échanger un permis de conduire délivré dans une autre province ou à l’étranger. À compter du 31 mai 2024, il sera possible de prendre rendez-vous pour tous les services aux bureaux auxiliaires de Collingwood et d’Elliot Lake.

Question : Offrira-t-on des rendez-vous le jour même?
Réponse : Oui. Les rendez-vous seront offerts pour le jour même.

Question : Y a-t-il des frais pour prendre rendez-vous pour échanger un permis de conduire?
Réponse : Non. Il n’y a pas de frais pour prendre rendez-vous pour échanger un permis de conduire.

Question : Quel nom dois-je utiliser pour prendre rendez-vous?
Réponse : Vous devez utiliser le nom qui figure sur votre pièce d’identité. Si le nom indiqué sur votre permis n’est pas le même que celui indiqué sur votre pièce d’identité, votre rendez-vous sera annulé et vous devrez en prendre un autre ou faire la file pour obtenir un billet au service sans rendez-vous. Pour connaître la liste des pièces d’identité acceptables, consultez le site Web de Test au Volant.

Question : Puis-je prendre rendez-vous pour échanger un permis de conduire pour quelqu’un d’autre?
Réponse : Oui. Il est possible de prendre rendez-vous pour échanger un permis de conduire pour un ami ou un membre de la famille. Toutefois, le nom utilisé pour prendre rendez-vous doit être le même que celui de la personne qui recevra le service.

Question : Puis-je prendre un rendez-vous pour plusieurs personnes à la fois?
Réponse : Non. Le rendez-vous doit être pris pour une seule personne.

Question : Que dois-je faire lorsque je me présente au Centre Test au Volant pour mon rendez-vous?
Réponse : À votre arrivée au Centre Test au Volant, rendez-vous dans la salle d’attente. Vous trouverez une image de la salle d’attente dans votre courriel de confirmation. À l’heure de votre rendez-vous, vous recevrez un message texte vous indiquant à quel comptoir vous présenter.

Question : Dois-je présenter une preuve de mon rendez-vous?
Réponse : Non, ce n’est pas nécessaire.

Question : J’ai manqué mon rendez-vous pour échanger mon permis de conduire. Que dois-je faire?
Réponse : Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes, on considérera que vous ne vous êtes pas présenté à votre rendez-vous. Vous devrez alors en prendre un autre ou vous joindre à la file d’attente pour le service sans rendez-vous si le temps le permet.

Foire aux questions

Question : Quand le système de file d’attente à distance entre-t-il en vigueur?
Réponse : Le système de file d’attente à distance sera mis à l’essai au Centre Test au Volant de Brampton à compter du lundi 5 décembre 2022 et au Centre Test au Volant du secteur Est de l’agglomération torontoise à compter du lundi 19 décembre 2022.

Question : Qu’est-ce qu’un système de file d’attente à distance?
Réponse : Un système de file d’attente à distance crée une file d’attente virtuelle, ce qui évite aux clients de faire la file en personne. Dans le cadre d’un projet pilote, les clients qui souhaitent recevoir des services administratifs comme un examen théorique aux Centres Test au Volant de Brampton et du secteur Est de l’agglomération torontoise peuvent maintenant se joindre à une file d’attente virtuelle à l’aide de leur appareil mobile par l’entremise du site Web drivetest.ca. Ils peuvent également se joindre à la file d’attente virtuelle en scannant un code QR affiché à l’extérieur des Centres participants ou en s’adressant à l’agent d’accueil. Grâce à ces nouvelles options, les clients n’auront pas à faire la file à l’extérieur.

Question : Que dois-je faire pour me joindre à la file d’attente à distance pour les services administratifs?
Réponse : Il suffit de cliquer sur le lien se trouvant sur le site Web de Test au Volant, de scanner le code QR affiché à l’extérieur des Centres Test au Volant de Brampton et du secteur Est de l’agglomération torontoise ou de s’adresser à l’agent d’accueil (pour les personnes n’ayant pas de téléphone cellulaire ou ayant besoin d’aide).

Question : Quels renseignements dois-je fournir pour me joindre à la file d’attente à distance?
Réponse : Vous devez indiquer votre prénom et votre numéro de téléphone. Vous devez utiliser le nom apparaissant sur la pièce d’identité que vous présenterez au Centre Test au Volant.

Une fois l’enregistrement terminé, vous recevrez un premier message texte vous indiquant votre place dans la file d’attente et le temps d’attente approximatif. Vous pouvez cliquer sur le lien pour savoir où vous vous trouvez dans la file d’attente.

Question : Que dois-je faire si je dois quitter la file d’attente avant d’avoir été servi?
Réponse : Vous pouvez quitter la file d’attente en répondant « 9 » à tout message texte envoyé par le système. Pour vous remettre dans la file d’attente, envoyez par message texte votre nom tel qu’il apparaît sur la pièce d’identité que vous présenterez au Centre Test au Volant.

Question : Le système WaitWell fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs de téléphonie cellulaire?
Réponse : Oui. Quel que soit votre fournisseur, vous recevrez des messages textes de WaitWell si vous y consentez.

Question : En quelles langues le système WaitWell est-il offert?
Réponse : WaitWell est offert en français et en anglais.

Question : Mes renseignements seront-ils protégés?
Réponse : Oui. WaitWell ne vendra et ne transmettra jamais vos données et vos renseignements à de tierces parties.

Question : Je veux me mettre dans la file d’attente à distance, mais je n’ai pas de téléphone cellulaire ou de forfait de données. Puis-je le faire?
Réponse : Oui. Les personnes qui n’ont pas de téléphone cellulaire ou de forfait de données doivent se présenter à l’agent d’accueil pour être ajoutées à la file d’attente à distance.

Question : Puis-je enregistrer plusieurs personnes à la même file d’attente?
Réponse : Si chaque personne a un numéro de téléphone cellulaire et un forfait de données, il est recommandé qu’elle s’enregistre elle-même afin de recevoir son propre code QR et des mises à jour en temps réel. Si une personne n’a pas de téléphone cellulaire ou de forfait de données, vous pouvez l’enregistrer en indiquant le nom apparaissant sur la pièce d’identité qu’elle présentera au Centre Test au Volant. Si une personne qui n’est pas enregistrée vous accompagne pour recevoir des services administratifs, il se peut qu’elle se retrouve à la fin de la file d’attente.

Question : Puis-je me mettre dans la file d’attente à distance pour un ami ou un membre de ma famille?
Réponse : Oui. Il suffit d’indiquer le nom de la personne apparaissant sur la pièce d’identité qu’elle présentera au Centre Test au Volant. Les renseignements indiqués doivent être identiques ou quasi identiques à ceux figurant sur cette pièce d’identité, sinon la personne devra se joindre à nouveau à la file d’attente à distance.

Question : Le système de file d’attente à distance sera-t-il mis en place dans tous les Centres Test au Volant?
Réponse : Non. Il sera mis à l’essai uniquement dans les Centres Test au Volant de Brampton et du secteur Est de l’agglomération torontoise.

Question : Pourquoi met-on à l’essai le système de file d’attente à distance uniquement dans les Centres Test au Volant de Brampton et du secteur Est de l’agglomération torontoise?
Réponse : Afin d’assurer une gestion et une surveillance adéquates du projet pilote.

Question : Je suis le premier dans la file d’attente à distance. Est-ce que cela signifie que je suis la prochaine personne qui sera servie au comptoir du Centre Test au Volant?
Réponse : À leur arrivée au Centre Test au Volant, les clients doivent prendre un billet Qmatic, qui indiquera le type de service qu’ils souhaitent recevoir. Ils devront ensuite se joindre à une courte file d’attente à l’intérieur avant d’être servis.

Question : Quels services administratifs seront offerts dans le cadre de ce projet pilote?
Réponse : Tous les services autres que les examens pratiques sont considérés comme des services administratifs, y compris les suivants :

• Première demande de permis et examens théoriques (G et M)
• Services liés à un permis de conduire délivré à l’étranger par un territoire visé ou non par une entente de réciprocité
• Échange d’un permis de conduire délivré à l’extérieur de la province
• Passage d’un permis pour véhicule utilitaire à une catégorie supérieure et renouvellement de ce permis
• Demande de permis pour moniteur de conduite automobile
• Examen et traitement d’une demande aux fins de l’immatriculation d’utilisateur de véhicule utilitaire
• Présentation de rapports médicaux
• Prise de rendez-vous pour un examen pratique

Question : Puis-je me joindre à la file d’attente à distance pour mon examen pratique?
Réponse : Non. Les candidats à l’examen pratique doivent toujours s’enregistrer en personne 30 minutes avant l’heure prévue pour leur examen pratique au Centre Test au Volant.