{"id":2939,"date":"2021-10-13T16:12:24","date_gmt":"2021-10-13T16:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/10.30.0.42\/book-a-road-test\/help-faqs\/"},"modified":"2026-04-17T16:53:50","modified_gmt":"2026-04-17T20:53:50","slug":"help-faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drivetest.ca\/fr\/book-a-road-test\/help-faqs\/","title":{"rendered":"Aide FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row el_class=\u00a0\u00bbem-first-section\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbAide pour vos rendez-vous et Foire aux questions (FAQ)\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbem-inside-row em-float-image\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2275&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbb3-image\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les instructions suivantes vous aideront \u00e0 g\u00e9rer vos rendez-vous.<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Comment prendre rendez-vous\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-overview-booking\/\">Comment prendre rendez-vous<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Prendre un nouveau rendez-vous pour un examen pratique\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-new-booking\/\">Prendre un nouveau rendez-vous pour un examen pratique<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Modifier un rendez-vous pour un examen pratique\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-edit-booking\/\">Modifier (annuler) un rendez-vous pour un examen pratique<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Annuler un rendez-vous pour un examen pratique\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-cancel-booking\/\">Annuler un rendez-vous pour un examen pratique<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Imprimer les d\u00e9tails de votre rendez-vous\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-edit-booking\/\">Imprimer les d\u00e9tails de votre rendez-vous<\/a>\u00a0\u2013 Voir Modifier un rendez-vous pour un examen pratique<\/li>\n<li><a title=\"Foire aux questions sur les r\u00e9servations\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-faqs\/\">Foire aux questions sur les r\u00e9servations<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbFAQ sur la r\u00e9servation\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Questions sur la page de la file d\u2019attente virtuelle<\/th>\n<th>R\u00e9ponses<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Pourquoi ai-je \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9 vers un autre \u00e9cran pour entrer les renseignements sur le paiement lorsque je voulais prendre rendez-vous pour un examen pratique?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Pour qu\u2019ils puissent effectuer le paiement, les clients sont dirig\u00e9s vers une application de paiement s\u00e9curis\u00e9e. Une fois le paiement effectu\u00e9, ils sont ramen\u00e9s automatiquement \u00e0 la page de la file d\u2019attente virtuelle, qui leur permet d\u2019acc\u00e9der au syst\u00e8me de r\u00e9servation en moins d\u2019une minute. Ils ne doivent pas fermer la page de la file d\u2019attente virtuelle sinon leur session prendra fin et ils devront en commencer une autre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Que se passe-t-il si le client ferme son navigateur lorsqu\u2019il est ramen\u00e9 dans la file d\u2019attente?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Si le client ferme la session avant d\u2019avoir confirm\u00e9 la date et l\u2019heure de son rendez-vous pour un examen pratique, les droits qu\u2019il a pay\u00e9s lui seront rembours\u00e9s selon le mode de paiement qu\u2019il a utilis\u00e9 et aucun paiement ne sera trait\u00e9. Le syst\u00e8me automatis\u00e9 de r\u00e9servation pour les examens pratiques accepte le paiement uniquement s\u2019il est accompagn\u00e9 d\u2019un rendez-vous pour un examen pratique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Je dois v\u00e9rifier mon adresse \u00e9lectronique pendant ma session. Comment puis-je garder ma place dans la file d\u2019attente?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Ne fermez pas votre session ni votre navigateur afin de garder votre place dans la file d\u2019attente. Les clients doivent compl\u00e9ter la v\u00e9rification de leur adresse \u00e9lectronique en 10 minutes dans la fen\u00eatre de leur session ou en ouvrant un nouvel onglet lors de la session. Ils pourront ainsi garder leur place dans la file d\u2019attente et ne seront pas envoy\u00e9s \u00e0 la fin de la file.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Pendant que je suis dans la file d\u2019attente, puis-je acc\u00e9der \u00e0 www.drivetest.ca ou \u00e0 d\u2019autres sites Web sans perdre ma place dans la file?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Les clients dans la file d\u2019attente doivent utiliser un autre navigateur ou ouvrir un nouvel onglet pour acc\u00e9der \u00e0 https:\/\/drivetest.ca ou \u00e0 tout autre site Web et ne pas perdre leur place dans la file d\u2019attente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Pendant que je prenais rendez-vous en ligne pour mon examen pratique, j\u2019ai remarqu\u00e9 que plus d\u2019un montant avait \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 ma carte de cr\u00e9dit. Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le syst\u00e8me de r\u00e9servation pour les examens pratiques de drivetest.ca utilise un syst\u00e8me de pr\u00e9autorisation. Si un rendez-vous pour un examen pratique ne peut \u00eatre accord\u00e9, aucun montant n\u2019est port\u00e9 \u00e0 la carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit. Toutefois, un montant peut appara\u00eetre sur le relev\u00e9 de la carte jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il soit retir\u00e9 automatiquement par l\u2019institution financi\u00e8re ayant \u00e9mis la carte utilis\u00e9e pour la r\u00e9servation. Le retrait du montant autoris\u00e9 se fait automatiquement par l\u2019institution financi\u00e8re. Test au Volant ne peut pas acc\u00e9l\u00e9rer le processus, car il n\u2019a pas re\u00e7u les fonds. En g\u00e9n\u00e9ral, il faut pr\u00e9voir entre sept et dix jours ouvrables pour que le montant soit retir\u00e9 de la carte. Pour plus de renseignements, communiquez avec l\u2019institution financi\u00e8re ayant \u00e9mis la carte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Le syst\u00e8me m\u2019expulse de la file d\u2019attente ou ne me laisse pas y acc\u00e9der. Y a-t-il une autre fa\u00e7on de prendre rendez-vous pour un examen pratique?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous pouvez prendre, confirmer, annuler ou modifier un rendez-vous pour un examen pratique en vous rendant \u00e0 un Centre Test au Volant ou en t\u00e9l\u00e9phonant au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour utiliser le syst\u00e8me de r\u00e9servation automatis\u00e9 ou parler \u00e0 un agent pendant les heures de bureau. Il suffit de faire le 0 (z\u00e9ro) \u00e0 partir du menu principal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Je re\u00e7ois un message d\u2019erreur et je ne sais pas pourquoi. Que dois-je faire pour prendre rendez-vous avec succ\u00e8s?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Si l\u2019une ou l\u2019autre des choses suivantes se produit, il se peut que vous ne r\u00e9ussissiez pas \u00e0 obtenir un rendez-vous ou que vous deviez retourner dans la file d\u2019attente :<\/p>\n<ul>\n<li>\u2022 La session a pris fin (vous avez mis plus de 45 minutes pour terminer la r\u00e9servation)<\/li>\n<li>\u2022 Vous avez ferm\u00e9 le navigateur pendant que vous \u00e9tiez dans la file d\u2019attente<\/li>\n<li>\u2022 Vous avez appuy\u00e9 sur le bouton Quitter ou vous \u00eates retourn\u00e9 \u00e0 la page R\u00e9servation pour examen pratique<\/li>\n<li>\u2022 Vous avez utilis\u00e9 un navigateur diff\u00e9rent pour ouvrir le lien de v\u00e9rification qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par courrier \u00e9lectronique<\/li>\n<li>\u2022 Vous avez mis plus de 15 minutes pour v\u00e9rifier votre adresse \u00e9lectronique<\/li>\n<li>\u2022 Vous avez mis plus de 15 minutes pour amorcer le processus de paiement ou de r\u00e9servation apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 la file d\u2019attente<\/li>\n<li>\u2022 Votre session a \u00e9t\u00e9 inactive pendant 15 minutes ou plus pendant le processus de r\u00e9servation<\/li>\n<li>\u2022 Votre session a pris fin avant que vous n\u2019ayez compl\u00e9t\u00e9 le paiement<\/li>\n<li>\u2022 Il vous reste moins de 15 minutes selon la minuterie de la session de r\u00e9servation pour un examen pratique<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez pay\u00e9 les droits exig\u00e9s, mais n\u2019avez pas r\u00e9ussi \u00e0 obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, ils vous seront rembours\u00e9s par votre institution financi\u00e8re dans un d\u00e9lai de cinq \u00e0 sept jours ouvrables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Quel est le d\u00e9lai d\u2019attente pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Nous nous sommes engag\u00e9s \u00e0 veiller \u00e0 ce que tous les Centres Test au Volant de la province ouverts \u00e0 temps plein puissent donner des rendez-vous pour les examens pratiques dans un d\u00e9lai de 42 jours. Cela signifie que vous ne devriez jamais attendre plus de 42 jours pour obtenir un rendez-vous. Dans de nombreux cas, les examens pourront avoir lieu plus t\u00f4t. De plus, des rendez-vous se lib\u00e8rent tout au long du mois en raison d\u2019annulations et d\u2019autres facteurs. Nous vous encourageons \u00e0 prendre rendez-vous rapidement et \u00e0 v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 dans plusieurs centres si vous souhaitez obtenir un rendez-vous le plus rapidement possible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Quelle m\u00e9thode de r\u00e9servation me permettra d\u2019obtenir un rendez-vous pour un examen pratique le plus t\u00f4t possible?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Les rendez-vous pour un examen pratique sont mis \u00e0 la disposition des clients sur toutes les plateformes (p. ex., en personne dans les Centres Test au Volant, en ligne ou par l\u2019entremise du centre d\u2019appels ou du syst\u00e8me de r\u00e9servation automatis\u00e9) d\u00e8s qu\u2019ils sont disponibles. Il n\u2019y a aucune diff\u00e9rence entre les plateformes en ce qui concerne la disponibilit\u00e9 des rendez-vous.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<p><!--\n\n\n<tr>\n\n\n<td>&nbsp;\n\n<strong>Mon navigateur m\u2019a pr\u00e9venu qu\u2019il bloque les fen\u00eatres surgissantes et je ne peux pas acc\u00e9der \u00e0 la fen\u00eatre de paiement. Comment puis-je rem\u00e9dier \u00e0 la situation?<\/strong>\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n\n\n<td>&nbsp;\n\nAssurez-vous que les r\u00e9glages de votre navigateur permettent aux fen\u00eatres surgissantes de s\u2019ouvrir afin d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes de paiement.\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n<\/tr>\n\n\n--><\/p>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Puis-je payer les droits de l\u2019examen pratique en ligne sans prendre rendez vous?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le paiement en ligne doit \u00eatre accompagn\u00e9 d\u2019un rendez-vous pour un examen pratique. Si aucun rendez-vous n\u2019a \u00e9t\u00e9 pris pendant la session, les droits factur\u00e9s seront rembours\u00e9s dans un d\u00e9lai de cinq \u00e0 sept jours ouvrables par l\u2019institution financi\u00e8re ayant \u00e9mis la carte utilis\u00e9e pour le paiement. Si vous voulez ajouter un paiement \u00e0 votre dossier, pr\u00e9sentez-vous au Centre Test au Volant le plus proche ou t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 un agent au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Appuyez sur le 0 (z\u00e9ro) \u00e0 partir du menu principal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Aucun rendez-vous n\u2019est disponible avant 2026. Quand d\u2019autres rendez vous seront-ils ajout\u00e9s?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Test au Volant affiche les rendez-vous disponibles six mois \u00e0 l\u2019avance seulement. Si le permis de conduire d\u2019un utilisateur expire en 2027, un calendrier s\u2019affichera et des dates disponibles en 2027 seront indiqu\u00e9es. Il se peut que toutes les dates du calendrier soient grises en 2027, mais cela ne signifie pas qu\u2019aucun rendez vous n\u2019est disponible d\u2019ici l\u00e0. \u00c0 mesure que Test au Volant ajoutera des rendez-vous pour la p\u00e9riode de six mois, d\u2019autres dates libres s\u2019afficheront.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Est-ce possible de passer un examen pratique sans rendez-vous, d\u2019\u00eatre mis en attente ou de passer l\u2019examen selon le principe du premier arriv\u00e9, premier servi, aux Centres Test au Volant et dans les bureaux auxiliaires?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut un rendez-vous pour passer un examen pratique. Il est possible d\u2019\u00eatre mis en attente dans le but de passer l\u2019examen pratique avant la date pr\u00e9vue. Cette option est offerte selon le principe du premier arriv\u00e9, premier servi. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu\u2019une place se lib\u00e9rera. Les personnes int\u00e9ress\u00e9es peuvent se rendre \u00e0 un Centre Test au Volant et demander d\u2019\u00eatre mises en attente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table style=\"height: 343px;\" border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<th>Type de probl\u00e8me<\/th>\n<th>Conseils, instructions et explications<\/th>\n<\/tr>\n<p><!--\n\n\n<tr>\n\n\n<td>&nbsp;\n\n<strong>Probl\u00e8mes de paiement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un appareil Apple<\/strong>\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n\n\n<td>&nbsp;\n\nSi vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d\u2019exploitation iOS11 ou d\u2019une version plus r\u00e9cente, la fonction \u00ab <strong>Prevent cross-site tracking<\/strong> \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites) est activ\u00e9e par d\u00e9faut dans le navigateur Safari pour prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e en emp\u00eachant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu\u2019il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut emp\u00eacher les navigateurs iOS d\u2019acc\u00e9der aux services de traitement des paiements du syst\u00e8me de r\u00e9servation d\u2019examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc d\u00e9sactiver la fonction pour que le syst\u00e8me de r\u00e9servation puisse traiter le paiement des droits exig\u00e9s pour votre examen pratique.\n\nSelon l\u2019appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-\u00eatre modifier vos r\u00e9glages pour payer les droits exig\u00e9s.\n\n<span style=\"text-decoration: underline;\">Safari pour Mac :<\/span>\n\n\n<ol>\n \t\n\n<li>Ouvrez Safari si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait.<\/li>\n\n\n \t\n\n<li>Cliquez sur le menu \u00ab Safari \u00bb et choisissez \u00ab Preferences \u00bb (Pr\u00e9f\u00e9rences), puis \u00ab Privacy \u00bb (Confidentialit\u00e9).<\/li>\n\n\n \t\n\n<li>Selon la version de votre syst\u00e8me d\u2019exploitation : Cliquez sur \u00ab <strong>Prevent cross-site tracking<\/strong> \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites) pour d\u00e9sactiver ce r\u00e9glage.<\/li>\n\n\n<\/ol>\n\n\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Prevent_cross-site-tracking_fr.png\" width=\"696\" height=\"273\" \/>\n\n<span style=\"text-decoration: underline;\">Safari pour iPhone ou iPad :<\/span>\n\n\n<ol>\n \t\n\n<li>Cliquez sur Settings (R\u00e9glages).<\/li>\n\n\n \t\n\n<li>Cliquez sur Safari.<\/li>\n\n\n \t\n\n<li>D\u00e9filez vers le bas jusqu\u2019\u00e0 Privacy &amp; Security (Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9).<\/li>\n\n\n \t\n\n<li>D\u00e9sactivez le bouton \u00ab Prevent cross-site tracking \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites).<\/li>\n\n\n<\/ol>\n\n\n\n\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Safari_Settings_fr.png\" width=\"426\" height=\"480\" \/><\/p>\n\n\nNous vous recommandons d'utiliser Safari et d'activer les r\u00e9glages ci-dessus sur tous les appareils iOS.<\/td>\n\n\n<\/tr>\n\n\n--><\/p>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>R\u00e9servations effectu\u00e9es apr\u00e8s avoir suivi un cours de conduite pour d\u00e9butants approuv\u00e9 par le minist\u00e8re<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Certains clients assujettis au syst\u00e8me de d\u00e9livrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite \u00e9prouvent des difficult\u00e9s en ce qui concerne le d\u00e9lai d\u2019attente obligatoire lorsqu\u2019ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l\u2019auto-\u00e9cole entre vos r\u00e9sultats dans le syst\u00e8me du MTO afin de r\u00e9duire le d\u00e9lai d\u2019attente pr\u00e9vu pour l\u2019examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois \u00e0 huit mois. Si ces r\u00e9sultats n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 entr\u00e9s dans le syst\u00e8me du MTO, le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois \u00e0 partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l\u2019auto-\u00e9cole pour confirmer qu\u2019elle a entr\u00e9 les renseignements exig\u00e9s dans le syst\u00e8me du MTO. Si vous avez d\u2019autres difficult\u00e9s, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Examen pratique demand\u00e9 par le MTO (p. ex., pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou \u00e0 la suite d\u2019une demande d\u2019un m\u00e9decin)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le MTO demande, par \u00e9crit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez re\u00e7u une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., pour les personnes \u00e2g\u00e9es, parce que vous avez 70 ans et plus et avez \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans une collision ou parce que votre m\u00e9decin en a fait la demande), veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez \u00e9galement obtenir un rendez-vous en vous rendant \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l\u2019instant d\u2019obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Rendez-vous multiples demand\u00e9s \u00e0 l\u2019aide de la m\u00eame adresse \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut fournir une adresse \u00e9lectronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le syst\u00e8me ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire diff\u00e9rents si vous utilisez la m\u00eame adresse \u00e9lectronique. Entrez une seule adresse \u00e9lectronique (p. ex., celle de l\u2019\u00e9tudiant). Si vous avez d\u2019autres difficult\u00e9s, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Appuyez sur le 0 (z\u00e9ro) \u00e0 partir du menu principal. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un Centre Test au Volant pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Op\u00e9ration par carte de cr\u00e9dit refus\u00e9e \/ Probl\u00e8mes li\u00e9s aux op\u00e9rations<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous avez besoin d\u2019une carte de cr\u00e9dit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous prot\u00e9ger, il se peut que la banque ou l\u2019entreprise ayant \u00e9mis votre carte de cr\u00e9dit refuse l\u2019op\u00e9ration, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps \u00e0 l\u2019aide de la m\u00eame carte de cr\u00e9dit. Si vous croyez que l\u2019op\u00e9ration faite \u00e0 l\u2019aide de votre carte de cr\u00e9dit n\u2019aurait pas d\u00fb \u00eatre refus\u00e9e, t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 votre banque au num\u00e9ro 1 800 indiqu\u00e9 au verso de votre carte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Paiement pr\u00e9autoris\u00e9 par carte de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement pr\u00e9autoris\u00e9. Si le syst\u00e8me ne r\u00e9ussit pas \u00e0 donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n\u2019est port\u00e9 \u00e0 la carte de cr\u00e9dit. Toutefois, une op\u00e9ration en instance ou autoris\u00e9e peut appara\u00eetre sur le relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit. Le montant pr\u00e9autoris\u00e9 est enlev\u00e9 automatiquement. Test au Volant ne peut acc\u00e9l\u00e9rer ce processus, car il n\u2019a pas re\u00e7u les fonds. En g\u00e9n\u00e9ral, le montant pr\u00e9autoris\u00e9 dispara\u00eet ou est enlev\u00e9 dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander \u00e0 votre banque ou \u00e0 l\u2019entreprise ayant \u00e9mis votre carte de cr\u00e9dit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant pr\u00e9autoris\u00e9. Si une op\u00e9ration en instance ou autoris\u00e9e devient une op\u00e9ration inscrite, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu\u2019on fasse enqu\u00eate. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Utilisation de cartes de d\u00e9bit VISA et MasterCard<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous pouvez utiliser uniquement une carte de cr\u00e9dit (VISA ou MasterCard) et de d\u00e9bit (VISA ou MasterCard) sur le site de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca.<\/p>\n<p>Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exig\u00e9s dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de cr\u00e9dit (VISA ou MasterCard), carte de d\u00e9bit ordinaire, ch\u00e8que commercial certifi\u00e9, ch\u00e8que personnel certifi\u00e9, traite bancaire ou mandat (libell\u00e9 \u00e0 l\u2019ordre Serco Canada Inc.), ou ch\u00e8que de voyage (en dollars canadiens ou am\u00e9ricains).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut entrer une adresse \u00e9lectronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de v\u00e9rification envoy\u00e9 par\u00a0noreply@drivetest.ca.\u00a0Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier \u00e9lectronique. Si vous pr\u00e9voyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-\u00eatre ajouter\u00a0noreply@drivetest.ca\u00a0\u00e0 votre liste des exp\u00e9diteurs de courriels autoris\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Version des navigateurs<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant est con\u00e7u pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Microsoft Edge, Safari et Firefox publi\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Si vous utilisez un navigateur plus ancien, vous voudrez peut-\u00eatre t\u00e9l\u00e9charger la version la plus r\u00e9cente, essayer un autre navigateur ou nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 en appuyant sur 0 (z\u00e9ro) \u00e0 partir du menu principal pour prendre rendez-vous. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un <a title=\"Centre test au Volant\" href=\"\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<p><!--\n\n\n<tr>\n\n\n<td>&nbsp;\n\n<strong>Versions du navigateur Web<\/strong>\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n\n\n<td>&nbsp;\n\nLe syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Microsoft Edge, Safari et Firefox publi\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-\u00eatre la mettre \u00e0 niveau, essayer un autre navigateur,\u00a0<a title=\"activer le protocole TLS de votre navigateur\" href=\"\/fr\/home\/browser-tls-setting\/\">activer le protocole TLS de votre navigateur<\/a>\u00a0ou nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647\u00a0776-0331 en appuyant sur 0 (z\u00e9ro) \u00e0 partir du menu principal pour prendre rendez-vous. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un de nos\u00a0<a title=\"Centres test au Volant\" href=\"\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centres Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n<\/tr>\n\n\n--><!--\n\n\n<tr>\n\n\n<td>&nbsp;\n\n<strong>Web Browser Configurations<\/strong>\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n\n\n<td>&nbsp;\n\nAfter selecting your preferred road test booking options (e.g., licence type,date, time, DriveTest location), a popup window will appear. The online road test booking system uses popups to securely process credit card payments through Desjardins\/Optimal Payments. If you do not see this popup window, please check all the open windows on your computer\/device or <a href=\"\/fr\/home\/browser-tls-setting\/\" title=\"check that your browser allows popups\">check that your browser allows popups<\/a>.\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n<\/tr>\n\n\n--><\/p><\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1633345722738{padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2305&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row el_class=\u00a0\u00bbem-first-section\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbAide pour vos rendez-vous et Foire aux questions (FAQ)\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbem-inside-row em-float-image\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2275&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbb3-image\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les instructions suivantes vous aideront \u00e0 g\u00e9rer vos rendez-vous. 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